Posting ini akan menyoroti 7 Tren Teknologi E-Niaga Futuristik Teratas Untuk Dipelajari di tahun 2023 dan seterusnya. Kemajuan teknologi ini telah memungkinkan perusahaan ecommerce untuk memenuhi kebutuhan pembelian orang dengan mudah dan cepat. Pelanggan bisa mendapatkan apa saja dengan mengklik tombol, semua berkat teknologi terbaru yang tersedia.
Sekarang pelanggan dapat melacak pesanan mereka, menemukan penawaran terbaik, dan banyak lagi. Dengan semua kemajuan ini, peluang bisnis baru pasti muncul. Jadi, mari kita bahas beberapa tren teknologi e-niaga ini dan implikasinya untuk mendorong kesuksesan bisnis digital ke depan.
7 Tren Teknologi Ecommerce Futuristik
1. Pentingnya Kehadiran Dan Dukungan Omnichannel
Kebiasaan belanja modern melibatkan proses penelitian lintas saluran, pertimbangan, dan pembelian. Memang statistik menunjukkan bahwa 90 persen pelanggan mengharapkan interaksi yang lancar di berbagai saluran dan perangkat, menyoroti pentingnya kesiapan omnichannel untuk bisnis saat ini. Memanfaatkan teknologi yang tepat berarti menyediakan pelanggan dengan tidak hanya apa yang mereka inginkan ketika mereka menginginkannya, tetapi di mana mereka menginginkannya.
Berikut adalah beberapa metode dan teknologi yang bekerja dengan baik dalam perjalanan pelanggan yang saling berhubungan:
- Video Chat memungkinkan bisnis Anda untuk berinteraksi tatap muka dengan pelanggan menciptakan pribadi, cross-channel, visual demonstratif dan pengalaman konsultatif.
- Cobrowsing adalah sistem Keterlibatan visual membawa agen dan pelanggan bersama-sama pada halaman yang sama, pada saat yang sama, yang memungkinkan agen untuk mulus memandu pelanggan Anda melalui prosedur yang kompleks.
- Berbagi layar adalah metode berinteraksi di mana pelanggan Anda berbagi layar mereka dengan agen anda untuk menyelesaikan kesulitan mengisi Formulir, menyelesaikan transaksi, dll.
- Interaksi dokumen menyediakan platform bagi agen Anda untuk berinteraksi dengan dokumen pelanggan Anda dengan aman dan mencakup teknologi tanda tangan elektronik untuk meningkatkan keamanan.
Jika Anda Shopify atau berencana untuk mencobanya, lihat podcast ini tentang bagaimana Anda dapat memberikan pengalaman omnichannel yang lebih baik di toko Shopify Anda. – 7 Tren Teknologi E-Niaga Futuristik Teratas Untuk Dipelajari 2023.
2. Kebutuhan Akan Personalisasi Yang Luas
Personalisasi adalah tren terbesar dalam ecommerce saat ini. Konsumen mengharapkan pengalaman berbelanja yang relevan berdasarkan preferensi pribadi mereka. Statistik menunjukkan lebih dari 78 persen pelanggan mengabaikan penawaran yang tidak dipersonalisasi atau berdasarkan keterlibatan mereka sebelumnya dengan merek. Ini menunjukkan betapa pentingnya Personalisasi dalam pemasaran dan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi.
Personalisasi yang efektif berasal dari pemahaman preferensi dan Perilaku Pelanggan. Untungnya, teknologi e-commerce kini telah berkembang untuk memberikan tingkat wawasan. Hampir setiap tindakan pengguna online ditangkap dan disimpan, menciptakan kumpulan informasi yang luas yang dikenal sebagai data besar.
Kecerdasan buatan (AI) dan analitik pembelajaran mesin mendorong pola perilaku pelanggan, sementara secara bersamaan menafsirkan data ini, yang berarti bisnis diberikan siklus keinginan dan harapan, menciptakan kemungkinan tanpa batas. Data besar, pembelajaran mesin, dan AI telah menjadikan personalisasi sebagai norma, dengan bisnis yang melayani dukungan dan layanan mereka untuk mencerminkan hal ini.
3. Pergeseran Ke Seluler
Platform seluler semakin penting, sedemikian rupa sehingga m-commerce telah muncul sebagai konsep tersendiri. Gagal memberikan pengalaman berbelanja yang berorientasi pada seluler tentu tidak akan membantu Anda memenangkan calon pelanggan yang sangat mementingkan ponsel. Melengkapi diri Anda dengan teknologi mobile-friendly sangat penting dalam memaksimalkan peluang Anda untuk sukses di masa depan. Pertimbangkan:
- Aplikasi seluler Ecommerce. Aplikasi menawarkan pelanggan keterlibatan berkelanjutan dengan merek Anda dan kesempatan bagi pelanggan Anda untuk membiasakan diri dengan peluang pembelian baru dan relevan.
- Pemasaran berbasis lokasi. Gunakan keberadaan geografis pelanggan Anda untuk memasarkan produk yang relevan dengan lokasi spesifik mereka.
- Bimbingan VR / AR. Mengintegrasikan teknologi VR dan AR memberikan pengalaman belanja seluler yang mendalam bagi pelanggan Anda, menghubungkan mereka dengan merek Anda dengan cara yang lebih dalam dan lebih bermakna.
- Internet Of Things (IoT). IoT berasal dari keinginan untuk lebih memahami tren konsumen di berbagai perangkat yang terhubung. Ruang lingkup yang disediakannya untuk memberikan pengalaman belanja seluler yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda hampir tidak terbatas.
4. Munculnya Pemasaran Percakapan
Saluran pemasaran tradisional hanya mengalir dalam satu arah. Konsep baru pemasaran percakapan telah membuka komunikasi dua arah, menciptakan banyak peluang untuk kesuksesan e-niaga. Mendapatkan informasi langsung dari pelanggan lebih masuk akal daripada mencoba memprediksinya. Anda dapat membangun pribadi, real-time, percakapan satu-satu di belakang ini, aman dalam pengetahuan Anda benar-benar memahami kebutuhan pelanggan Anda.
Di bawah ini adalah beberapa teknologi paling efisien untuk memelihara percakapan pelanggan:
- Chatbots. Chatbots adalah alat pemasaran percakapan yang sangat baik, mampu menangani beberapa percakapan pada satu waktu. Mereka memberi pelanggan Anda jawaban, memanfaatkan pengetahuan yang dikumpulkan dari berbagai saluran, sambil mempertahankan nada yang konsisten untuk merek Anda.
- Obrolan langsung. Obrolan Langsung memungkinkan tim dukungan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui pesan langsung. Anda dapat memulai undangan obrolan preemptive untuk pelanggan tertentu berdasarkan perilaku mereka.
- Pesan seluler. Smartphone adalah cara lain bagi bisnis anda untuk menjangkau pelanggan. Dengan potensi kelelahan dari serangan email promosi, berbicara dengan mereka melalui aplikasi mobile messaging sebagai gantinya.
5. Implementasi AI Dan Chatbots Ke Dalam Komunikasi Pelanggan
Kecerdasan buatan memainkan peran penting dalam kehidupan sehari-hari, memiliki dampak besar pada cara kita hidup dan bekerja. Ada beberapa contoh alat AI dan otomatisasi dengan aplikasi layanan pelanggan untuk bisnis anda.
Termasuk asisten bertenaga suara seperti Apple Siri, Google home, dan Amazon Echo. Penelitian menunjukkan bahwa 45 persen milenium sudah menggunakan jenis pencarian yang diaktifkan suara ini untuk belanja online.
Chatbots dan asisten virtual mewakili masa depan bisnis. Beberapa sudah mengintegrasikan chatbots dalam sistem mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dan meningkatkan citra merek. – 7 Tren Teknologi E-Niaga Futuristik Teratas Untuk Dipelajari 2023.
Dengan bantuan chatbot ecommerce, Anda dapat memesan makanan, check-in bagasi di bandara, memesan kamar hotel, menjadwalkan penerbangan anda, dan mendapatkan rekomendasi untuk hampir semua hal yang dapat Anda pikirkan. Chatbot Starbucks misalnya memberikan detail pelanggan mengenai status pesanan mereka, detail pembayaran, dll.
6. Pentingnya Pencarian Gambar
Bisnis Ecommerce mengintegrasikan teknologi pencarian gambar di situs web mereka sehingga pelanggan dapat dengan mudah memotret produk yang mereka minati dan menemukan contoh serupa di situs lain yang mungkin menawarkan penawaran yang lebih baik.
Bayangkan seseorang melihat sofa yang indah, tetapi harganya terlalu mahal untuk mereka. Jika bisnis anda menawarkan produk serupa dengan harga yang lebih masuk akal, mengintegrasikan pencarian gambar ke situs web Anda akan memungkinkan Anda untuk berpotensi mengambil penjualan ini, menciptakan aliran pendapatan tambahan.
7. Efisiensi Proses Checkout
Pengabaian keranjang adalah alasan paling membuat frustrasi karena kehilangan penjualan karena itu berarti pengguna sedang mempertimbangkan untuk membeli produk Anda, hanya untuk berubah pikiran pada menit terakhir. Data menunjukkan tingkat pengabaian keranjang global 79 persen, menyoroti seberapa besar masalahnya.
Salah satu alasan utama pelanggan meninggalkan gerobak mereka adalah prosedur checkout itu sendiri. Tidak peduli seberapa baik prospek telah dipupuk, proses checkout yang tidak efisien meningkatkan kemungkinan pengguna Anda akan meninggalkan keranjang mereka.
Oleh karena itu, jika Anda ingin perusahaan e-niaga Anda sukses, gunakan teknologi yang menyediakan solusi checkout cepat dan efisien, seperti:
- Solusi pembayaran seluler yang cepat, termasuk Apple Pay dan Android Pay.
- Memungkinkan pelanggan Anda untuk menyimpan rincian kartu, merampingkan pembelian berulang.
- Menyediakan satu halaman, checkout bebas repot.
- Menawarkan berbagai opsi pembayaran.
Dilengkapi dengan teknologi ini, bisnis Anda dapat mengurangi potensi kesulitan yang mungkin dihadapi pelanggan saat checkout.
Terus Mengikuti Tren Teknologi E-Commerce
Banyak usaha ecommerce yang sukses telah sampai ke tempat mereka berada di belakang teknologi mutakhir yang mereka gunakan. Ambil kesempatan untuk memahami teknologi baru untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda dan laba perusahaan anda juga akan menuai manfaatnya. Tren teknologi e-niaga mana yang membuat bisnis online anda melompat? Beri tahu kami di komentar.